شروط الخدمة
آخر تحديث: 2026-09-23
تنظّم هذه الشروط استخدام منصة Nexus، وهي خدمة برمجية سحابية (SaaS) تساعد شركات السياحة والسفر على إدارة محادثات عملائها ومبيعاتها عبر قنوات التواصل مثل Facebook Messenger، بما في ذلك الردود الآلية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتوزيع المحادثات على فريق المبيعات، ومتابعة الصفقات والتقارير. باستخدامك للمنصة أو التسجيل فيها، فإنك توافق على هذه الشروط.
1. التعريفات
- Nexus أو المنصة: خدمة Nexus وموقعها الإلكتروني وتطبيقاتها المرتبطة.
- الشركة: شركة السياحة أو الجهة التي تنشئ حسابًا على المنصة وتشترك في إحدى باقاتها.
- المستخدمون: مديرو الشركة وموظفوها الذين تمنحهم الشركة صلاحية الدخول إلى حسابها.
- العملاء النهائيون: الأشخاص الذين يتواصلون مع الشركة عبر قنواتها المرتبطة بالمنصة.
- القنوات: صفحات ومنصات التواصل المملوكة للشركة والمربوطة بـ Nexus، مثل صفحة Facebook.
2. قبول الشروط وأهلية الاستخدام
يجب أن يكون من يقبل هذه الشروط مخوَّلًا بالتصرف نيابةً عن الشركة. وتكون الشركة مسؤولة عن التزام جميع مستخدميها بهذه الشروط، وعن أي نشاط يتم من خلال حسابها.
3. وصف الخدمة
- صندوق وارد موحّد لاستقبال رسائل العملاء النهائيين من القنوات المربوطة والرد عليها.
- ردود آلية مدعومة بالذكاء الاصطناعي تعتمد على العروض والبيانات التي تضيفها الشركة.
- تحويل المحادثات إلى موظفي المبيعات، والمتابعات، وإدارة الصفقات، والتقارير.
قد نطوّر المنصة أو نعدّل خصائصها من وقت لآخر، مع الحرص على ألا يؤثر ذلك جوهريًا على الخصائص الأساسية للباقة المشترك فيها دون إشعار مناسب.
4. الحساب والأمان
- تلتزم الشركة بتقديم بيانات صحيحة ومحدّثة عند التسجيل وأثناء الاستخدام.
- الشركة مسؤولة عن الحفاظ على سرية بيانات دخول مستخدميها، وعن إدارة صلاحياتهم وإلغائها عند الحاجة.
- يجب إبلاغنا فورًا عند الاشتباه في أي استخدام غير مصرّح به للحساب.
5. الباقات والفترة التجريبية والدفع
- تتاح الخدمة وفق باقات اشتراك محددة، لكل منها حدود استخدام (مثل عدد الموظفين والقنوات والمحادثات) موضّحة في صفحة الأسعار أو في عرض السعر المتفق عليه.
- قد تتاح فترة تجريبية مجانية لمدة محددة؛ وبانتهائها يلزم الاشتراك في باقة مدفوعة لمواصلة الاستخدام.
- تُستحق رسوم الاشتراك مقدمًا عن كل فترة اشتراك، وعند عدم السداد يجوز لنا تعليق الحساب بعد إشعار الشركة.
- ما لم يُتفق على خلاف ذلك كتابةً، فإن الرسوم المدفوعة عن فترة اشتراك بدأت غير قابلة للاسترداد.
6. التزامات الشركة والاستخدام المقبول
- الشركة مسؤولة وحدها عن دقة العروض والأسعار والمواعيد وتوافر الرحلات والفنادق التي تضيفها إلى المنصة، وعن تحديثها باستمرار.
- الالتزام بالقوانين المعمول بها، بما فيها قوانين حماية المستهلك وتراخيص مزاولة نشاط السياحة والسفر.
- الالتزام بسياسات المنصات الخارجية المربوطة، بما في ذلك سياسات Meta وقواعد نافذة المراسلة الخاصة بـ Messenger.
- عدم استخدام المنصة لإرسال رسائل مزعجة أو مضللة أو غير مرغوب فيها، أو أي محتوى مخالف للقانون أو ينتهك حقوق الغير.
- عدم محاولة الوصول إلى بيانات شركات أخرى، أو تعطيل المنصة، أو إجراء هندسة عكسية لها، أو إعادة بيعها دون موافقة كتابية منا.
7. الردود الآلية والذكاء الاصطناعي
تُنشأ الردود الآلية اعتمادًا على البيانات التي توفرها الشركة، وقد تحتوي أحيانًا على أخطاء أو معلومات غير مكتملة. تبقى الشركة مسؤولة عن مراجعة إعدادات الردود والعروض، وعن تأكيد تفاصيل أي حجز أو سعر مع العميل النهائي قبل إتمامه. Nexus ليست طرفًا في أي تعاقد أو حجز بين الشركة وعملائها، ولا تتحمل مسؤولية تنفيذ الخدمات السياحية نفسها.
8. ربط Facebook والمنصات الخارجية
- تربط الشركة صفحاتها بـ Nexus من خلال تطبيق Nexus AI على Meta، وتمنح المنصة الصلاحيات اللازمة لاستقبال رسائل الصفحة والرد عليها نيابةً عنها.
- تظل الصفحات والحسابات ملكًا للشركة، ويمكنها إلغاء الربط في أي وقت من إعدادات القنوات أو من إعدادات صفحتها على Facebook.
- يخضع استخدام المنصات الخارجية لشروطها وسياساتها الخاصة، ولا نتحمل مسؤولية أي انقطاع أو تغيير أو تقييد تفرضه تلك المنصات.
9. البيانات والخصوصية
تحتفظ الشركة بملكية بياناتها وبيانات عملائها النهائيين المُدخلة أو الواردة عبر قنواتها، وتعالج Nexus هذه البيانات نيابةً عن الشركة ولغرض تقديم الخدمة فقط. والشركة مسؤولة عن وجود أساس قانوني لجمع بيانات عملائها ومعالجتها. لمزيد من التفاصيل راجع
سياسة الخصوصية
وتعليمات حذف البيانات.
10. الملكية الفكرية
جميع حقوق المنصة وبرمجياتها وتصميمها وعلامتها التجارية مملوكة لـ Nexus. ويُمنح للشركة حق استخدام غير حصري وغير قابل للتحويل طوال مدة الاشتراك ولأغراض أعمالها الداخلية فقط.
11. السرية
يلتزم كل طرف بالحفاظ على سرية المعلومات غير العامة التي يطّلع عليها من الطرف الآخر، وعدم استخدامها إلا لغرض تقديم الخدمة أو الاستفادة منها.
12. توافر الخدمة والدعم
نبذل جهدًا معقولًا لإبقاء المنصة متاحة وآمنة، لكن قد تحدث انقطاعات بسبب الصيانة أو أعطال تقنية أو أسباب خارجة عن إرادتنا، ولا نضمن عمل الخدمة دون انقطاع أو أخطاء. ويتاح الدعم الفني عبر وسائل التواصل الموضحة أدناه.
13. حدود المسؤولية
تُقدَّم الخدمة "كما هي" في حدود ما يسمح به القانون. ولا تتحمل Nexus المسؤولية عن أي خسائر غير مباشرة أو تبعية، مثل فوات الأرباح أو الحجوزات أو فقدان السمعة. وفي جميع الأحوال، لا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية قيمة الرسوم التي دفعتها الشركة خلال الأشهر الثلاثة السابقة للحدث المسبب للمطالبة.
14. التعليق والإنهاء
- يجوز للشركة إنهاء اشتراكها في أي وقت، ويسري الإنهاء بنهاية فترة الاشتراك الجارية.
- يجوز لنا تعليق الحساب أو إنهاؤه عند مخالفة هذه الشروط، أو عدم سداد الرسوم، أو إذا شكّل الاستخدام خطرًا على المنصة أو على الغير.
- بعد الإنهاء، يمكن للشركة طلب نسخة من بياناتها أو حذفها خلال مدة معقولة، ما لم يتطلب القانون الاحتفاظ بها.
15. تعديل الشروط
قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر، وسنوضّح تاريخ آخر تحديث أعلى هذه الصفحة. وفي حال التعديلات الجوهرية سنُخطر الشركات المشتركة بوسيلة مناسبة، ويُعد استمرار استخدام المنصة بعد سريان التعديل قبولًا له.
16. القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية، وتختص محاكم القاهرة بنظر أي نزاع ينشأ عنها، مع السعي أولًا إلى تسوية أي خلاف وديًا.
17. التواصل
للاستفسارات المتعلقة بهذه الشروط، يمكنك التواصل عبر البريد:
support@nexuslayers.com